Los usuarios han sido quienes informaron a la compañía del error que estaba dando, tras la recepción de mensajes enviados por desconocidos. En concreto un error que aparece cuando hay un símbolo en uno de esos mensajes, como ha especificado la compañía a través de la cuenta de Twitter.

PlayStation ha asegurado que ya están trabajando en una solución, y ha aconsejado a los usuarios que desactiven la recepción de mensajes de desconocidos desde el apartado de 'Ajustes de Privacidad', y que intenten eliminar los mensajes desde la aplicación móvil con la PS4 apagada.