Renfe mandará por Twitter avisos personalizados a los viajeros de Cercanías
Se trata de un servicio pionero en el sector ferroviario mundial que comenzará a ofrecerse en Cercanías Madrid y en las Rodalies de Barcelona para, paulatinamente, extenderse después al resto de la docena de ciudades que cuenta con este tipo de trenes.
El ministro de Fomento, José Luis Ábalos, ha presentado este jueves el sistema de mensajes junto a la directora general de Twitter para España y Portugal, Nathalie Picquot, y el presidente de Renfe, Isaías Táboas.
El nuevo servicio mandará 'tuits' a los usuarios de Cercanías con informaciones de servicio de las líneas y franjas horarias que cada uno de ellos suele utilizar, según adelantó el ministro en una intervención pública a finales del pasado año.
Ábalos circunscribió entonces la medida en el objetivo de su Departamento de colocar al viajero en el "corazón" del sistema.
"Hay que dar motivos a los usuarios para que se convenzan por sí mismos de que el ferrocarril es un modo de transporte viable y capaz de ajustarse a sus necesidades", declaró el ministro en dicha intervención.
Esta iniciativa se enmarca también en la apuesta del Ministerio por la innovación para optimizar el servicio ferroviario y en los planes de mejora de Cercanías.
El nuevo servicio personalizado de Twitter para usuarios de Cercanías se pone en marcha en las ciudades en las que este servicio viene registrando distintas incidencias en los últimos años.
Modo de funcionamiento
Para acceder al servicio no es necesario seguir a ninguno de los perfiles oficiales de la compañía en Twitter, tan sólo suscribirse vía Mensaje Directo a través del enlace que figura en el tuit fijado en el perfil de las cuentas CercaniasMadrid y Rodalies. Al pulsar el enlace se abrirá una ventana en la que una serie de mensajes automatizados irán ofreciendo las distintas posibilidades de configuración del sistema.
De esta forma, el usuario podrá elegir idioma (catalán o castellano, en el caso de Rodalies) las líneas o tramos (hasta tres), los días de la semana (lunes a viernes, sábados y domingos o todos) y las franjas horarias (hasta dos) sobre los que desea recibir notificaciones.
La suscripción puede ser modificada o cancelada en cualquier momento, o incluso pausada durante un periodo de tiempo determinad (por ejemplo, durante las vacaciones). Una vez configurada la suscripción, el usuario comenzará a recibir, por mensaje directo y en tiempo real, los avisos que afecten a las líneas y franjas horarias elegidas, en forma de mensajes directos de Twitter.
Planes de mejora
Asimismo, se lanza en tanto Fomento, a través de Renfe y Adif, acometen los referidos planes de mejora diseñados para estos y otros servicios de Cercanías de otras ciudades.
En el marco de estos planes figuran las compras de nuevos trenes que Renfe prevé acometer a lo largo de la primera mitad de este año.
El de Cercanías es el servicio de Renfe que más pasajeros transporta, unos 425 millones de viajeros anuales, de los que unos 242 millones al año corresponden a Cercanías Madrid y otros 115 millones, a Rodalies.
